Reklamacja, zwrot lub wymiana

REKLAMACJA
Paczki wysyłane z naszego sklepu internetowego są ubezpieczone na wypadek uszkodzenia bądź zaginięcia.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń paczki należy kierować bezpośrednio do firmy przewozowej wybranej przez siebie podczas dokonywania zakupu.
W przypadku przesyłki kurierskiej konieczne jest spisanie protokołu uszkodzenia w obecności kuriera.
W celu ponownego wysłania zamówionego towaru, należy niezwłocznie poinformować nas drogą telefoniczną (91 - 42 40 260) oraz wysłać wiadomość email (biuro@skleprozmaryn.pl) zawierającą:

  • opis sytuacji jaka zaistniała,
  • zdjęcie uszkodzonego towaru,
  • dowód zakupu
  • oraz spisany protokół uszkodzenia przesyłki.

​Po otrzymaniu takiego maila podejmiemy decyzję o ponownym zrealizowaniu zamówienia.

W przypadku, gdy towar zakupiony w naszym sklepie z przyczyn od nas niezależnych, posiada wady producenta, mogą Państwo dokonać stosownej reklamacji. Reklamacje należy zgłosić do nas drogą mailową (biuro@skleprozmaryn.pl) załączając:

  • zdjęcie wadliwego towaru
  • dowód zakupu
  • odpowiedni formularz reklamacyjny (wzór na https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/formularze/ - wzór reklamacyjny dotyczący towarów).

Mail reklamacyjny zostanie rozpatrzony w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Po rozpatrzeniu wniosku otrzymają Państwo wiadomość zwrotną z opisem dalszego postępowania reklamacyjnego.

ZWROT LUB WYMIANA
Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku mogą Państwo odstąpić od umowy kupna w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru.

O zamiarze odstąpienia od umowy należy powiadomić nas mailowo (biuro@skleprozmaryn.pl) lub telefonicznie (91 - 42 40 260) w terminie jak wyżej. Po informacji otrzymanej drogą mailową odpowiedź zostanie wysłana w ciągu 24h. 

Odstąpić można poprzez zwrot towaru w stanie niezmienionym (w nie naruszonych opakowaniach, nie noszące śladu użytkowania).
Prosimy o dołączenie wypełnionego formularza (wzór można znaleźć na stronie https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/formularze/ - Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa) oraz PARAGONU/FAKTURY!, które są zawsze w przesyłce.

Po otrzymaniu przesyłki z towarem oraz dokumentami zwrotu, pieniądze zwracamy w sposób jaki wybrał konsument (wskazany w dokumencie zwrotu, bądź po ustaleniu telefonicznym/mailowym). Kwotę za zakupy zwracamy (za towar oraz przesyłkę) maksymalnie w ciągu 14 dni.

Istnieje także możliwość wymiany towaru na inny rozmiar lub przedmiot. Należy złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt. W polu "Uwagi" prosimy wpisać, że zakup ma zostać rozliczony z wymiany oraz podać numer zwracanego zamówienia. Następnie prosimy wypełnić formularz wymiany/zwrotu, który jest dołączony do paragonu i całość odesłać na adres firmy.
Różnicę w kwocie należy dopłacić na nasze konto bankowe, a w przypadku nadwyżki zostanie ona Państwu zwrócona na konto bankowe, z którego otrzymaliśmy wpłatę.

W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny (91 – 42 40 260) lub mailowy (biuro@skleprozmaryn.pl).